Chatbot e Machine Learning stanno cambiando il volto del business.

Un chatbot è un'interfaccia AI-powered con la quale è possibile ‘chattare’. Molte aziende hanno già preso in considerazione la possibilità di utilizzare questi "assistenti virtuali" per il servizio clienti o per il supporto tecnico, poiché consentono di rispondere in tempo reale alle richieste degli utenti, grazie a una piattaforma di messaggistica che sfrutta le potenzialità della machine learning.

I chatbot si integrano solitamente con le applicazioni di messaggistica istantanea, come ad esempio: WeChat, Facebook Messenger e WhatsApp. Si prevede diventeranno un canale per il cosiddetto conversational commerce, utilizzati quindi per ordinare sushi, prenotare voli o comprare biglietti per un concerto.

Le tecnologie di Intelligenza Artificiale (AI) e di Natural Language Processing (NLP) necessarie allo sviluppo dei chatbot stanno diventando sempre più accessibili. Questi programmi possono aiutarti a comprendere le reali motivazioni che guidano gli acquisti dei tuoi clienti e il loro grado di soddisfazione generale, apprendendo attraverso i dati raccolti dalle loro conversazioni.

Una vera e propria rivoluzione digitale sta avvenendo nel mondo della comunicazione, e i chatbot multilingue ne faranno parte.

Il mercato dei chatbot è in rapida crescita

"Entro il 2020, le aziende gestiranno l'85% delle loro relazioni con i clienti senza interagire con un umano" - Gartner Predicts

Esistono tre tipologie di chatbot: quelli basati su regole, quelli basati su tecnologie di ML (machine learning) e quelli basati su entrambi i tipi. I primi presentano forti limitazioni e nessun margine di evoluzione, mentre quelli basati su tecnologie di ML sono in grado di migliorarsi, poiché hanno la capacità di apprendere dalle conversazioni con gli utenti.

In Translated abbiamo sviluppato un chatbot che interagisce con i clienti nei periodi di chiusura degli uffici, ovvero durante la notte e nel fine settimana. La versione beta è attualmente disponibile sul nostro sito web (vedi l'icona nell'angolo in basso a destra di questa pagina) e su Facebook Messenger. I nostri clienti possono visualizzare informazioni su di noi o richiedere un preventivo di traduzione in tempo reale. Sebbene sia ancora in fase di perfezionamento, provatelo e fateci sapere cosa ne pensate. I vostri feedback sono più che benvenuti!

Da sempre guidiamo l'innovazione nel settore delle traduzioni, implementando tecnologie di Machine Learning e di Intelligenza Artificiale nei nostri strumenti, processi e prodotti, per aiutare traduttori professionisti e project manager a migliorare la qualità e i tempi di consegna dei lavori. MateCat e MMT sono le nostre soluzioni proprietarie di più recente sviluppo. Matecat è una piattaforma per la traduzione assistita on-line, gratuita e open source, che offre ai traduttori nuove importanti funzionalità, come l'apprendimento dalle correzioni degli utenti in tempo reale, il posizionamento automatico dei tag e la valutazione immediata della qualità di traduzione. ModernMT è invece un motore di traduzione automatica di ultima generazione, in grado di tradurre automaticamente i testi selezionando la traduzione più accurata per ogni singola parola in relazione al suo contesto.

Rendiamo i tuoi chatbot multilingue

“La lingua è una delle componenti più importanti della comunicazione con i clienti, soprattutto per ciò che concerne l’assistenza ai clienti.” - CRM magazine

A giugno 2016, soltanto il 26% degli utenti Internet utilizzava l'inglese per navigare o inviare messaggi. Ciò nonostante, i bot oggi disponibili sul mercato sono sviluppati e progettati soprattutto in lingua inglese. Aggiornare il bot della vostra azienda, consentendogli di operare in lingue differenti per raggiungere segmenti di pubblico più ampi, offre la grande opportunità di espandervi in quei mercati che non utilizzano l’inglese come lingua di riferimento. Tale aggiornamento richiede la stessa conoscenza culturale necessaria per progettare, tradurre e localizzare il tuo sito web. Translated offre servizi di traduzione multilingue da oltre 20 anni, attraverso una rete di 590.662 traduttori madrelingua professionisti provenienti da tutto il mondo. Offriamo servizi di traduzione di qualità che vanno dalle traduzioni professionali alla generazione di frasi in oltre 201 lingue.

Possiamo testare e perfezionare i vostri chatbot

Una delle sfide da affrontare nel momento in cui vengono testati bot multilingue è quella di far comprendere ogni lingua da utenti di culture differenti; Caratteristiche di una lingua come la direzione del testo, le misure e la valuta devono pertanto essere prese in considerazione. Inoltre, ciascuna frase del vostro chatbot deve essere adattata in maniera specifica al contesto culturale locale, garantendo che la traduzione sia accurata e comprensibile nel Paese di destinazione: un vero e proprio processo di localizzazione.

Possiamo testare il vostro bot localizzato, curando la configurazione dell'ambiente di testing, la progettazione del caso, la sua esecuzione e le traduzioni di rifinitura.